哈尔滨市阿城区市场监管局创新服务机制 提升惠

人民网哈尔滨11月20日电 （记者张齐）近日，哈尔滨市阿城区市场监管局创新推出的“潮汐窗口”服务机制和“政策直通”赋能模式，成功入选市场监管总局2025年第三批“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例，标志着该局在政务服务改革与行风建设融合方面取得突破。

今年以来，阿城区市场监管局把优化窗口服务、升级为民举措作为巩固提升行风建设成果、积极培树行业新风的有力抓手，深入推进“窗口单位行风建设巩固提升”专项行动。该局在原有综合服务窗口基础上，通过设立“潮汐窗口”，建立起“平峰精简、高峰扩容”的弹性服务机制，根据人流量动态调整窗口数量，配备专职导办员提供“一对一”服务，有效缓解了窗口压力，提升了服务效率。

在整合服务资源方面，阿城区市场监管局打破部门壁垒，推动登记注册、食品许可、特种设备等多业务“一窗通办”，实现“进一扇门、办所有事”。同时，组建“政策宣讲”队伍深入基层开展“送政策上门”活动，累计开展宣讲28场，覆盖企业及个体工商户超1800户次，切实提升了政策知晓度和办事便捷度。

此外，阿城区市场监管局还打破传统窗口“一人一岗、各管一摊”的局限，组建“综窗服务专班”，形成前后台联动、全链条协同的服务闭环。推动服务模式由“被动受理”向“主动干预”转变，提供“容缺受理+事后补正”服务选项，减少群众重复跑动。政策开展以来，办理企业设立630户，变更登记1033户，注销登记600户；办理个体设立2207户，变更登记1120户，注销登记2601户，窗口服务满意度持续保持100%。

下一步，阿城区市场监管局将持续深化“窗口单位行风建设巩固提升”专项行动，拓展“潮汐窗口”应用场景，推动更多高频事项“即来即办、当场办结”，打造政务服务改革的“样板间”和营商环境优化的“强引擎”。

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