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近年来，湖北省宜城市烟草专卖局（营销部）融合以文弘业、以文化人的工作理念，探索出一条情感共鸣、文化浸润的终端建设新路径。
旧店新颜，当服务照亮便民店
农网终端建设首先要赋能。宜城市烟草专卖局（营销部）成立农网终端建设工作专班，经过深入调研，选定位于孔畈村、人气颇旺但陈设传统的“孔畈便民店”作为首批改造对象。
专班成员与店主魏华一同着手，对店铺进行了系统性升级：实施“分区陈列、明码实价”的科学管理，引入数字化管理系统，提升店面经营水平，并增设快递收发、收缴社保、金融服务、读书角等多元便民服务功能区，将其打造为“知音便民”综合服务站。
文化的落地，首先要为乡亲们带来实实在在的获得感。改造一个月后，小店已是焕然一新，窗明几净。店主魏老板脸上是藏不住的笑意：“现在不光村里人爱来，连路过的都愿意进来歇歇脚、看看报，生意比以前红火多了！”
文化共鸣，当客户经理成了“戏搭子”
在改善硬件的基础上，宜城市烟草专卖局（营销部）进一步思考，如何让客我情谊在文化共鸣中实现更深层次的升华？依托孔畈村深厚的花鼓戏底蕴，工作专班找到了传承发扬传统文化的契机。
“我们要把孔畈淳朴的民风、魏老板的热心肠、咱们的品牌故事，都唱给更多人听……”带着这样的初衷，专班成员投入创作，将身边人、身边事融入戏词，精心打磨剧本。
专班成员利用业余时间学习花鼓戏。
零售户主动翻出珍藏多年的戏服，热情地与大家分享当年的舞台记忆，大家利用业余时间紧张排练，在一次次的磨合中，从往日的工作伙伴，悄然变成了默契十足的“戏搭子”。
锣声传承，上好传承的“最后一课”
戏曲的成功，也让客我情谊更加浓厚。专班成员邀请村里八十多岁的花鼓戏传承人孔大师，为青年员工传授传统铜锣演奏技艺，希望这项技艺能在宜城市烟草专卖局（营销部）传承下去。
花鼓戏传承人教授青年员工传统技艺。
从如何执锣槌，到如何运腕发力，孔大师手把手地悉心指导：“手腕要松，劲在指尖。”起初青年员工小龚敲得杂乱无章，他却总是乐呵呵地鼓励：“不急，锣声自己会找到路。”渐渐地，杂音变成了和谐的节奏。
教学结束后，正在收拾场地，孔大师为每一位专班成员送上了一份特别的信封。是他一笔一画写下的真挚赠言：“同事数日整，别后心难平，祝君青春保，永世分年红。”这份跨越代际的深情托付，成为“以文化人”最鲜活、最深刻的注脚。
当宜城烟草人真正把心沉进市场，与零售户坐同一条板凳，敲同一面锣鼓时，文化便如涓涓细流，自然而然地，流进了每个人的心里。（文/图 丁雨琦）
