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2025年至今，湖北省黄冈市烟草专卖局（公司）紧紧围绕“让客户更满意，我们在行动”主题活动，从市场监测、客户服务、终端建设等方面协同发力，推动营销服务工作往实处走、向细处落。
数据“跑”起来 市场研判更精准
“现在自动监测数据的准确性越来越高，我们分析市场、经营指导心里更有底了。”一位客户经理在参加完专题培训后表示。为夯实市场决策基础，黄冈市局（公司）不仅组织了多轮营销人员数据能力培训，还创新建立了“三盘三核”样本维护机制，并辅以数字化工具进行核查。目前，全市308户国测样本户运行稳定，为把准市场脉搏提供了可靠依据。
节假日的市场状态是观测全年趋势的重要窗口。2025年节假日期间，市县两级营销人员深入市场一线，对客户库存、重点品规动销及价格开展了专项调研。“我们根据调研数据，及时对部分动销偏慢的品规进行了调整和置换，目的就是帮助客户保持合理库存，让市场流转更健康。”营销中心相关人员介绍道。
服务“沉”下去 客我联系更紧密
“扫码反映问题很快就有回复，解决问题效率高多了。”一位客户在体验“您码上说，我马上办”平台后说道。黄冈市局（公司）通过线上平台与线下“四个十分钟”响应机制相结合，确保客户诉求得到快速受理与闭环解决。年内累计妥善处理各类客户反馈142条。
除了响应诉求，更着眼于帮助客户提升经营能力。通过举办系列培训交流会，邀请经验丰富的零售户分享“生意经”，并联动金融机构提供普惠金融咨询，为客户缓解资金周转压力、改善经营思路提供了实际支持。“客户经理帮我分析了店里的消费群体，建议我调整了陈列和备货，最近生意更有起色了。”一位参与活动的零售户反馈道。
终端“活”起来 经营面貌焕新颜
走进改造后的零售终端，店面形象整洁明亮，商品陈列井然有序。“店里环境变好了，顾客愿意多逛一会儿，生意自然也好做一些。”一位已完成终端焕新的店主表示。黄冈市局（公司）通过建立月度督导机制，稳步推进终端形象升级，全年累计完成5581户终端改造，消费环境得到切实改善。
数字化转型也让经营更高效。“开通聚合支付后，收款方便，对账也省事。”不少客户感受到了数字化结算的便利。目前，全市已有1451户优质终端开通了此项服务。在农网地区，则重点推广操作简单、成本较低的手持终端设备，帮助农网客户轻松管理进销存，迈出数字化转型的扎实一步。
通过对接电信、邮政及地方政务等资源，试点将部分农网终端升级为集快递收发、费用代缴、金融普惠、信息咨询等多功能于一体的综合便民服务点。目前，全市共建设此类综合服务体13个，引入便民设施覆盖231户零售终端，为周边村民提供了更便捷的“一站式”服务，有效缩短了乡村服务半径，也增强了终端自身的聚客与服务能力。
从精准把脉市场到悉心服务客户，再到系统赋能终端，黄冈市局（公司）正通过一系列务实举措，将“以客户为中心”的理念转化为可见可感的具体行动，持续推动客我关系和谐共赢。（吕露）
