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长江之畔，三峡之滨。湖北省宜昌市夷陵区坐拥三峡大坝、三峡人家等世界级文旅名片，游人如织、商旅兴旺，绘就了文旅融合、生机盎然的壮美画卷。近年来，夷陵区烟草专卖局（营销部）立足辖区文旅资源优势，从传统业务服务向文旅融合特色服务延伸拓展。基于“一店一策”指导方向，为景区周边商户个性化提供经营指导、定制店铺陈列方案，帮助破解经营难题、提升经营水平，推动小微店铺融入旅游发展大局，为地方文旅高质量发展注入温暖力量。
巧搭旅游桥梁，小店变身景区服务驿站
黄陵庙景区周边的零售店铺，是往来三峡游客的重要打卡点之一。店主陈丽此前因经营品类单一、缺乏特色，难以有效吸引游客、留住客源。在了解到她的经营困境后，夷陵烟草客户经理主动靠前服务，结合景区旅游消费特点，为其量身定制经营提升方案，助力小店破局发展。
陈丽在店门口展示景区纪念币。
从筛选推荐三峡特色文旅周边，到协助设置“特产专区”“便民用品”等功能区域；从设计张贴辨识度高、实用性强的服务驿站标识，到增设免费饮水、景区咨询等便民服务，一系列精准细致的帮扶举措，让小店铺不仅成为商品交易场所，更化身服务八方游客的暖心驿站。如今，陈丽的小店客流量明显增加，“多亏了客户经理的指导，我的店铺更有特色了，生意也好了很多。”陈丽说道。
打造特色IP，土特产搭上旅游销售快车
旅游码头是三峡旅游的重要枢纽，汇聚五湖四海游客，也承载着本地特产走出三峡的期盼。码头周边的商户曾因本地特产知名度不高、销路不畅陷入经营困境，在与客户经理的日常沟通中，道出了发展中的难题。
客户经理指导商户推荐销售礼盒。
客户经理精准对接需求，深度挖掘三峡大坝文旅IP内涵，从主题礼盒的外观设计到内部产品搭配，全程提供专业指导。同时，协助商户在码头醒目位置设置展销区域、结合景区游览路线优化推介。“烟草部门的悉心指导，让我们的土特产成了游客爱买、好带的特色礼品！”商铺王老板感慨道。如今，印有三峡大坝元素的特色礼盒成为码头热销伴手礼，本地土特产借助旅游东风走出夷陵本地。
融入文旅元素，客栈焕发全新经营活力
“守着好风景，却留不住游客。”这曾是三峡人家景区附近民宿经营者张勇的烦恼。了解到他的困境后，客户经理依托民宿区位优势，为其量身定制特色化经营提升方案。
客户经理在民宿内提供经营指导。
经指导，张勇在店内陈设中融入三峡山水、巴楚文化元素，打造富有地域辨识度的住宿环境；在大堂、客房设置文创产品与本地特产展示区，让游客在休憩体验中感受地域文化魅力，便捷选购特色商品；同时结合旅游旺季规律制定相应引流策略，线上线下同步宣传推广。改造后的民宿焕然一新，浓郁的三峡特色吸引了八方游客，成为景区周边颇具人气的特色民宿。“客户经理帮我找对了方向，现在‘素年客栈’成了网红打卡点，回头客越来越多！”张勇欣喜地说。
三峡碧波漾，服务暖人心。夷陵烟草以精准帮扶赋能文旅周边，用实干担当护航小店成长。未来，他们将持续优化服务模式，以更专业的举措助力商户发展，让三峡岸边的烟火气更旺、民心更暖，为推动地方文旅融合高质量发展贡献烟草力量。（文/图 朱敏纯）
