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“采用海姆立克救援法，需要特别注意施救技巧。今天我们带来了模型，大家先看我的示范，然后各位都可以上来实际操作。”12月5日下午，在六安市裕安区鼓楼街道月亮岛社区，桃李（志愿者）学院进行着每周一节的培训课，蓝天救援队培训中心负责人龚书生讲述各类急救方法，社区志愿者在台下认真听讲。
“社区四面环水，以前觉得自己水性不错，经常参与沿河巡逻的志愿服务活动，但对救援的专业知识了解甚少。今年桃李学院成立后，组织了几次关于应急救援、急救的课程，我学到了很多专业知识，知道了志愿者不能仅凭一腔热血，还要不断提升专业能力。”参加志愿服务6年的社区居民赵强强说。
月亮岛社区常住人口1.85万人，皖西学院也在辖区之内。依托党员、热心群众、大学生群体，该社区拥有注册志愿者1600余名，开展形式多样的志愿服务。
月亮岛社区党总支书记陈昌军表示，志愿者缺乏系统性的培育与成长通道导致了不少志愿服务难以匹配居民的期待。“社区老年人口占18%，儿童占22%，‘一老一小一新’群体对志愿服务的需求日益多元化。仅靠专业社工远远不够，志愿者的服务质量有待提升。”陈昌军说。
为了提供更好的志愿服务，月亮岛社区协同专业社工、志愿者开展“线上+线下”需求评估，聚焦“一老一小一新”等群体需求，于今年3月份成立了桃李（志愿者）学院，专业、规范、系统地提高志愿服务水平。
以社区教育为引擎，桃李（志愿者）学院搭建了“实体空间、课程体系、讲师团”三位一体的教育平台。学院目前登记教师26名，包括持证专业社工、皖西学院教师以及优秀志愿者，开设了志愿服务、老年护理、儿童心理、应急救援等十余门课程，已累计开展培训30余次，培训志愿者1400余人次。
“我们经常与志愿者一同开展活动。在活动中我感到志愿者有一腔热情，但很多专业知识有欠缺，在一些紧急情况下，缺乏专业知识甚至会危及志愿者自身安危。”课后，龚书生告诉记者，他专门开设了救援、急救课程，定期培训社区志愿者。
为了进一步提升社区志愿者的服务水平，桃李（志愿者）学院还将教学资源拓展到了全国范围，联合青岛理工大学成立了“社志融合虚拟研究院”。每月组织社工、志愿者与青岛理工大学的专家线上研讨，围绕实践困境、典型案例、模式优化等内容展开讨论，不断优化志愿服务项目。
“我们希望将学院打造成为‘社志融合’治理的新样板。通过专业社工提供的系统培训，志愿者的服务水平有很大提升，成立了多支专业性更强的志愿服务队，并孵化了‘亮灯之约’‘南丁格尔’‘未爱童行’等志愿服务项目，有效提升了志愿服务水平和覆盖率。下一步，我们会根据需求聘请更多的专业社工和讲师，持续提升志愿服务水平。”陈昌军说。（记者 袁野）
