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春风送暖，第44个“3·15”消费者权益日来临之际，湖北宜昌城区烟草专卖局紧扣“提升消费品质”主题，以普法、服务、监管为抓手，将权益保护融入日常，用务实举措守护辖区消费市场的烟火气。
普法护航，让经营之路更安心
经营户拿到崭新的烟草专卖零售许可证。
“前天刚提交申请，今天证就到手了，也太高效了！”王老板捧着崭新的烟草专卖零售许可证，难掩喜悦。
工作人员小曾笑着回应：“这是我们的‘指尖办证’服务，全程线上办理，帮您实现‘零跑腿’。”话音刚落，他便顺势开启“岗前普法”：“王姐，开业后务必从当地指定批发企业进货，这是法律红线。违规进货会被没收违法所得并罚款，销售假烟情节严重的，还会吊销许可证。”
王老板连连点头：“我一定守法经营，不碰红线。”小曾随即递上普法咨询卡：“有问题随时打24小时热线，我们随叫随到。”高效办证与精准普法同步推进，从源头为经营户筑牢了诚信根基。
服务连心，让消费维权更便捷
宜昌城区烟草局推出“连心码”服务。
在为经营户提供贴心服务的同时，城区烟草局也将消费者权益放在心上，推出“连心码”服务，让维权变得触手可及。在韩姐的卷烟零售店，张贴在显眼位置的“连心码”成了小店的“特色标识”，这也是推进“智慧服务”、畅通维权渠道的具体实践。
“大爷，您扫这个码，要是对服务质量有任何意见，直接留言就行，我们保证及时回应。”韩姐一边整理货架，一边向顾客介绍。如今的韩姐，早已从半年前货品杂乱、经营被动的状态，变成了主动服务、诚信经营的示范户，这离不开“连心码”搭建的沟通桥梁。
这枚小小的二维码，背后是一套高效的响应机制。一旦收到消费者反馈，系统会自动派单至辖区客户经理，简单问题电话即时解答，复杂诉求限时上门办结，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。“连心码”不仅让《中华人民共和国消费者权益保护法》走出纸面、走进人心，更让经营户与消费者的联系更加紧密，让每一位消费者都能买得放心、用得安心。
监管发力，让市场环境更纯净
专卖执法人员始终坚守一线。
普法护航、服务连心，更需监管发力兜底。城区局立足辖区实际，练就专卖“铁脚板”，以“零容忍”态度打击制售假私非烟违法犯罪行为，与普法、服务形成合力，共同守护消费安全。
无论寒暑昼夜，专卖执法人员始终坚守一线，紧盯制售假私非烟违法犯罪链条，联合公安等部门凝聚执法合力，“破网断链”严查严打，让假冒伪劣无处遁形，让非法经营寸步难行。
通过多方联动、精准监管，辖区市场实现“良币驱逐劣币”，诚信经营者更有底气，消费者也能买得放心。就像王老板、韩姐这样的经营户，在普法引导和监管护航下，安心经营、诚信立业，既收获了自身效益，也共同营造了规范有序的市场环境。（文/图 邓万里、苏华玲）
