湖北南漳：“三度”服务，跑出“民生加速度”

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近年来，湖北省南漳县烟草专卖局聚焦群众急难愁盼，以便民、高效、暖心为目标，持续优化办证服务流程，从线上赋能到上门帮扶，从限时办结到流程再造，用一系列务实举措打通服务群众的“最后一公里”。​

“指尖办证”少跑腿 数字赋能提速度​

“以前听说办证要跑好几趟，没想到现在在家刷手机就能办！”南漳县城关镇零售户郭古玉对着手机屏幕，顺利完成烟草专卖零售许可证的线上申请。这一便捷体验，得益于南漳县烟草专卖局打造的“指尖办证”服务体系。该局在湖北省政务服务网（鄂汇办）开设专区，将办证指南、申请表格、流程示意图等打包成“办事宝典”，制作了通俗易懂的操作演示视频，手把手教群众网上申办技能。​

工作人员现场解答群众办证咨询。

针对老年群体“数字鸿沟”问题，客户经理创新推出“一对一”远程指导服务。64岁的冷军孝老人想开一家便民超市，却因操作智能手机不熟练犯了难。客户经理一步步帮他上传身份证、经营场所照片，填写申请信息。“不用出门，证就快办好了，真是太方便了！”冷军孝连声道谢。

截至2025年8月，南漳县烟草专卖零售许可证网办率达100%，政务咨询平均时长从9分钟压缩至4分钟，效率提升超50%，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。​

上门服务解民忧 特殊关怀有温度​

“王师傅，您的烟草专卖许可证办好了，我们给您送过来！”8月的清晨，南漳县局武镇专卖管理所工作人员李亚东背着资料包，来到清河管理区零售户王家安家中。考虑到王家安行动不便，李亚东主动上门收取材料，代为办理许可证延续手续，还帮忙将许可证悬挂在店内显眼位置。“谢谢你，还专门跑一趟，把证送过来……”王家安握着工作人员的手激动地说。

南漳县烟草专卖局针对特殊群体零售客户，建立“绿色通道”服务机制。由业务骨干组建服务队，定期下乡入户，提供从材料收集、申请办理到许可证送达的“全链条”上门服务。2023年以来，已累计为特殊群体提供上门办证服务120余次，实现特殊群体从“最多跑一次”到“零跑腿”的转变。​

限时办结提效率 流程优化聚力度​

“原本以为要等很久，没想到5天就拿到证了！”刚从行政服务大厅窗口领到许可证的郑小琴，对办证效率赞不绝口。为提升服务效能，南漳县烟草专卖局推行“限时承诺办结制度”，将烟草专卖零售许可事项办理时限统一压缩至5个工作日以内。

新修的南漳县烟草制品零售点合理布局规定。

在南漳烟草行政服务大厅窗口，“党员先锋服务岗”的工作人员正忙着为群众提供免费复印、拍照服务，耐心解答办证疑问。不久前，南漳县烟草专卖局还重新修订印发了《南漳县烟草制品合理布局规定》，优化零售点设置，避免群众“盲目申请”。同时，推行首问负责、服务承诺、“好差评”等措施，让群众参与服务监督。据悉，今年上半年南漳县烟草专卖零售许可证按时办结率达100%，用高效服务为群众创业经营“加速度”。

南漳县烟草专卖局的行政许可服务变革，不仅是政务服务效能的提升，更是以群众需求为导向的初心坚守。（文/图 张毅）

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