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“以前，小区生活环境差，基础设施维护也不到位，严重影响了业主生活质量，现在好了，在业委会和物业公司的共同努力下，所有事情都能得到及时响应和处理，不仅道路变宽了，公共收益透明了，人心也敞亮了。”近日，阜阳市颍州区鼓楼街道清河社区蓝堡城小区业委会副主任刘志成说。
蓝堡城小区建成于2011年5月，共有11栋楼16个单元，常住人口3000多人。交房没几年，小区就出现垃圾清运不及时、车辆乱停乱放等问题，为改变现状，在街道和社区的支持下，小区成立了业主委员会，并引进了新的物业公司。
“我们以业主的需求为导向，在实践中形成了‘四支骨干力量’队伍（即小区党支部、业委会、物业项目处、志愿者服务队），把业主的每一件小事都当作大事办，解决业主急难愁盼问题，全力提升业主的幸福感。”该小区物业公司相关负责人刘政告诉记者。
住宅小区是城市管理的“最小单元”，物业管理既是群众身边的“关键小事”，又是“民生大事”。近些年，阜阳市深入开展“物业服务不到位、侵占业主公共收益等问题”专项整治，将物业服务信息公示不透明、监管执法有短板、环境秩序维护不到位、电梯维修不及时等事项纳入全市物业领域专项整治突击战重点工作任务，逐项明确责任单位和时间节点，推动各项重点任务保质保量完成，推动物业治理提质增效。
“我们积极开展各类惠民活动，畅通问题反映渠道，持续推进执法进小区，主动与社区、房管局联系，持续关注业主的归家路线，用好‘绣花功夫’，不断满足业主不同的需求，提升居住品质。”阜阳市颍东区向阳街道幸福东路社区东湖世纪城小区世纪金源物业服务集团有限公司阜阳分公司总经理刘加布说。
2025年以来，颍东区高度重视物业专项整治工作，会同属地街道、城管、市场监管等部门形成合力，有序推动整治工作取得实效，以更加暖心、更高质量的物业管理服务，让群众生活更加舒心。
“我们通过每周约谈10家物业企业、召开专题座谈会等方式，深挖问题根源、明确整改路径。截至目前，我们累计排查各类问题242件，完成整改241件，整改完成率99.59%。”颍东区住房保障事务中心相关负责人说，全区56个市场化物业管理小区已全部完成物业服务信息公示和公共收益公示，累计规范公示资金73.24万元，成立业主委员会75个。
从全市来看，截至目前，阜阳市共计排查全市住宅小区物业管理矛盾问题3147个，已整改问题3113个，整改率98.9%，物业服务信息公示率、执法信息公示率、277个有公共收益小区共管账户开设率已达100%，全市业主委员会组建率达78%，规范公共收益1038万元，纠正违规侵占公共收益30起81万余元，约谈履约不到位物业服务企业153家次，信用通报76家次，处罚企业违法行为27起，发布专项整治正负面典型案例19个，清退物业企业10家。
“接下来，我们将以物业服务质量提升行动和物业领域专项整治为契机，进一步强化行业监管，依托服务质量季度测评和住宅项目‘红黑榜’制度，切实提升全市物业服务质效，不断提升广大群众的满意度和获得感。”阜阳市房管局相关负责人表示。（记者 张彩莉）
