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今年以来，湖北省十堰市郧阳区烟草专卖局（营销部）驻谭家湾镇青山村工作队联合村“两委”，坚持以党建为引领，聚焦群众急难愁盼问题，通过“一站式集成、精细化对接、便捷化代办”三项举措精准发力，把服务阵地搬到群众家门口，切实打通服务群众“最后一公里”，让党和政府的温暖与烟草帮扶的温情精准送达群众心坎上。
“一站式”集成，让群众“少跑腿”
“以前办医保缴费要跑好几个地方，现在村部一个窗口就能办完，还不用等太久，太方便了！”刚在村党群服务中心办结医保缴费的村民刘正富，拿着缴费凭证笑着说。
驻村工作队立足村党群服务中心核心阵地，牵头整合社保缴纳、医保办理、民政救助、证明开具等12项高频便民事项，设立“烟草帮扶便民服务窗口”，实现“一窗受理、集中办理”。为让群众看得懂、办得顺，工作队还精心制作图文并茂的《办事指南》，详细标注办理流程、所需材料及办结时限，同步优化办理流程，将事项平均办理时限从原来的3个工作日压缩至1个工作日内。今年以来，便民服务窗口累计受理各类事项380余件，当场办结率达98%以上，真正实现了群众办事“少跑腿、一次成”。
驻村工作队上门开展“代办服务”。王晓波摄
常态化走访，让诉求“有回应”
“工作队的同志每个季度都来家里坐，问我们有啥困难，上次反映的家门口道路坑洼问题，没过几天就派人来修好了。”青山村三组独居老人王秀英提起驻村工作队，言语里满是认可。
为精准掌握群众需求，工作队联合村“两委”组建2支走访专班，推行“每季全覆盖走访”机制，队员们挎着民情日记本，踩着泥泞小路深入农户家中，面对面倾听群众心声，全面收集生产生活、政策落实、矛盾纠纷等方面的意见诉求。针对收集的问题，工作队建立《民情台账》实行“销号管理”，明确责任人和办结时限，形成“收集—办理—反馈—销号”的闭环机制，对紧急诉求实行24小时响应，一般诉求3日内办结。今年以来，累计收集群众意见诉求28件，涵盖道路维修、养老服务、邻里调解等多个领域，目前已全部办结，群众反馈满意率达100%。
驻村工作队上门搜集群众需求。江远清摄
便捷化服务，让办事“不添堵”
“张大爷，今天来帮您办社保认证，您对着手机屏幕眨眨眼就行。”一大早，驻村工作队队长王晓波就来到68岁的残疾人张启林家，手把手协助老人完成社保认证。
针对全村60岁以上老人、残疾人等86名特殊群体“办事难、出门难”的问题，工作队推出“红马甲上门代办”贴心服务，梳理出社保认证、医保缴费、证件办理等8项高频代办事项，由队员主动上门对接需求，全程代办。为提升代办效率，工作队还绘制简洁易懂的“代办流程图”，确保服务精准规范。今年以来，已开展“上门代办”服务320人次，其中代办社保认证、医保缴费等高频事项210余件，为特殊群体节省办事时间累计超900小时。“有工作队帮着代办，不用麻烦子女，自己在家就能办成事，太贴心了！”张启林握着王晓波的手说道。
工作专班面对面倾听群众心声呼声，收集意见诉求。江远清摄
“烟草驻村工作队来了之后，把服务群众的事办得又细又实，村民的获得感和幸福感明显提升。”青山村党支部书记表示。
郧阳烟草驻青山村工作队将持续深化党建引领作用，进一步扩充“一站式”服务事项清单，优化“上门代办”服务机制，以更优质、更高效、更贴心的帮扶服务，持续增强群众的获得感、幸福感和安全感。（江远清 黄大勇）
