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客厅里，扫地机器人四处游走清扫地板；厨房内，恒温定时烤箱中不时散发出烤肉的香气；卧室中，山东大嫂健康服务集团有限公司（以下简称“山东大嫂”）的家政服务员张莉在为客户按季节整理收纳衣物……在家政服务中“一心三用”，这是张莉以往不敢想象的。“过去，仅扫地、拖地就要近1个小时，现在能高效完成这些任务，智能家居设备帮了大忙。”
在传统观念中，家政服务是纯粹的体力劳动。但近年来，随着经济社会发展，智能家居设备不断普及。这一变化对家政服务业发展提出了哪些新要求？家政服务员又面对怎样的新场景？在提升家政服务供给品质方面，山东采取了哪些举措？
家政服务场景被重塑
把老人抱上电动翻身床，拿起遥控器，按下“左翻身”“屈腿”等功能键……每天早上，养老家政服务员闫兴翠都会用电动翻身床为失能老人进行翻身、抬腿等动作训练。“以前照顾老人是洗衣、做饭，有时翻翻身、按按腿，现在是要会使用、修理这些设备，否则很多活都干不了。”闫兴翠说，现在，她只需守在老人身边，根据老人要求调整电动翻身床的隆起高度、转动速度即可。由于老人子女为老人佩戴了可监测身体状况的智能手环，一天两次的体征监测也是家政服务的内容之一。
57岁的闫兴翠来自济南天工人力资源服务有限公司（以下简称“天工公司”），是专事养老服务的家政服务员，入户照顾失能、半失能老人已有6年时间。谈及这些年入户服务的感受，她认为越来越多智能设备进入家庭，对家政服务员影响很大。“刚开始接触智能手环、智能血压计，根本不会用，像电动翻身床这种专业照护产品，要学几天才能上手操作。”闫兴翠窘迫地说，自己曾因无法让智能血压计显示数据归零，而没能按时给老人测血压。
闫兴翠的遭遇并非个例。采访中，多位家政服务人员谈到了自己使用智能家居设备的经历，以及初次接触设备时的不适应。实际上，随着越来越多智能家居设备走进家庭生活，传统的家政服务场景正在被重塑，学会使用智能家居设备正成为家政服务员需要掌握的必备技能。
“对我们来说，这些变化是要解决的新课题、新挑战。”“山东大嫂”总经理何霞介绍，当前家政服务员年龄偏大、文化水平偏低，对新事物接受程度不高。为了让家政服务员快速上手智能设备，公司专门开设了“说明书阅读”课程。“只要她们能读懂说明书，就能将设备安装、使用起来，这两年的培训效果很不错。”
从“阿姨”向“管家”转变
打扫卫生有扫地机、拖地机、擦窗机器人，准备饭菜有炒菜机、面条机、智能烤箱，照护老人有电动轮椅、电动翻身床……“机器人把不少体力活儿干了，要阿姨干什么？”类似疑问的不断涌现，反映的是消费者对家政服务的新思考、新要求。
“以前，我们只需要完成基本的清洁、做饭、收纳等工作，现在大家对育儿早教、饮食搭配、居家护理、智能家电操作等有更高要求，‘卖力气做家政’的时代已经过去。”张莉说。
“家政服务不再只是一个解决‘人手’问题的行业，而是一个提升家庭‘生活品质’的产业。无论是家政服务员还是家政服务企业，都要跟上这一变化，让个人技能适应新的服务场景，让管理方式符合现代家政服务业发展要求。”山东省家政产业协会副会长兼秘书长张天南说。
2025年，山东省政府办公厅印发《关于进一步促进服务消费高质量发展的若干措施》，提出提升家政服务供给品质，支持家政供给标准化，拓展“智慧家政”服务。一系列举措的出台，回应了家政服务业发展的新趋势。
“前不久，山东首批20家‘潮享新家政’体验中心名单公布，标志着我省家政服务业在智能化、场景化、标准化方面迈出实质性步伐。”张天南介绍，消费者可以在这些中心亲身体验家庭清洁机器人、智能康养装备、数字健康管理系统等科技产品，并通过线上平台预约服务，享受“看得见、信得过、用得上”的智慧家政服务。
提升家政服务供给品质，需要在培训家政服务员和服务消费者上“双管齐下”。“我们一方面不断完善培训内容，增设智能化设备使用、统筹规划、家居美化、营养配餐等课程，一方面加快数字化平台建设，开发上线‘山东大嫂’小程序，消费者可以通过搜索关键词锁定合适的家政服务员，并实现线上面试、签约，提高供需匹配效率。”何霞说。
以“家政+”
推动服务提质扩容
消费者对家政服务品质的新要求，正在推动家政服务业由“低端劳务”向“专业生态”转变。其中，最明显的趋势是家政服务与更多领域融合发展。
“目前，融合型服务为家政服务创造了新价值，如‘家政+养老’催生了专业的居家养老照护师，‘家政+收纳’催生了整理收纳师，‘家政+科技’带来了智能家居调试服务。”张天南说，这些“新家政”服务为客户提供了综合解决方案，客单价和专业性均实现显著提升。
“2022年，我们开设了自己的月子中心，包括自营月嫂、孕产健身、孕童摄影、托育早教等板块。有需要的消费者，既可以入住月子中心，也可以选择月嫂入户服务，还可以在月子中心预订月子餐、进行产后康复等。”何霞说，除了向母婴行业延伸，“山东大嫂”也将中医引入家政行业，在部分门店开设中医健康管理中心，提供艾灸、小儿推拿等服务。
作为济南家政服务业“龙头企业”，天工公司则大力促进“家政+养老”融合发展，以居家养老服务工作为重点，制定了《天工公司居家养老服务计划及服务流程》，对老人居家所需的生活照料服务、医疗卫生服务、健康保健服务、精神慰藉服务等6个方面流程进行详细规定，让居家养老服务更专业、质量可放心、安全有保障。
“向‘数字型’‘融合型’转型，是家政服务业一次‘升维’革命。”张天南表示，数字化打通了信任与效率的“任督二脉”，融合化拓展了行业的边界与价值空间。未来，家政服务业必将逐步走向规范化、职业化和专业化，更好地满足人们对美好生活的期待。（齐静 董方舟）
