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“真没想到，现在办个烟草证能这么方便！以前听人说办证得一趟趟往城区跑，我这小店离不了人，想都不敢想。”代丹丹站在自家便利店门口说。
代丹丹的便利店开在湖北省十堰市大川镇最远的卡子村，店虽不大，却服务着周边百余户村民，是村里日常采购的重要去处，但没烟草证一直像块石头压在她心头。
十堰市城区烟草专卖局（营销部）证件稽查中队的工作人员在市场网格排查时，留意到了代丹丹的店因山路远、行动不便，一直未申请烟草专卖零售许可证后，一场“全程零跑腿”的便民服务迅速展开。
“代大姐，您别愁，现在办证可简单啦，在手机上就能搞定。”证件稽查中队詹虎怕电话里说不清，驱车几十公里来到卡子村，耐心细致地给代丹丹讲解。在詹虎的指引下，代丹丹打开手机按步骤上传了身份证、经营场所证明等材料。她心里既期待又有些忐忑，毕竟之前听说办证流程很复杂。
专卖证件管理人员正在现场为乡村客户办证。郝敬帆摄
“我们安排专人对接山区客户，提供‘一对一’指导，从材料上传到填写规范，全程跟踪服务，确保老年客户也能熟练操作。”詹虎对代丹丹说。代丹丹说：“从手机上传材料到证件送上门，才五天时间！这服务真是把便利送到了我们山里人的心坎上。”
专卖证件管理人员为乡村客户送证上门。郝敬帆摄
“卡子村海拔800多米，从城区驱车往返要3个多小时，遇到雨天路面湿滑，行程还要更久。”十堰市城区烟草专卖局（营销部）证件稽查中队队长樊山深知山区群众的难处。针对大川镇、叶大乡等偏远山区交通不便的实际，他们将“最多跑一次”升级为“一次不用跑”，依托“鄂汇办”APP搭建数字化办证通道，让群众足不出户就能完成申请。后台审核人员同步启动“五日准入、五日准营”快速办理机制，仅用3个工作日，就完成了资料审核、实地核查等全部流程。
送完证的樊山和詹虎并没有急着离开，他们携带“烟草移动智能执法工具箱”走进代丹丹的店内，现场为她办理烟草许可证新办业务的相关后续事宜，讲解许可证使用规范、诚信守法经营等内容，真正实现“一次办、帮到底”的服务。
“不仅送证，还教管理、讲政策，这服务真是太周到了！”代丹丹一边跟着工作人员学习，一边连声点赞。
专卖证件管理人员正在向卷烟零售客户宣传法律法规政策。郝敬帆摄
“送证不是终点，服务没有止境。”十堰市城区烟草专卖局（营销部）将构建“掌上办、上门送、精准扶”全链条体系做为行政许可服务的标尺，让山区零售户不仅“办得快”，更能“经营好”，穿梭于山村乡里的执法车俨然是“流动的服务窗口”，把“我为群众办实事”的承诺写在秦巴大地上，以实际行动为乡村振兴注入烟草活力。（文/图 黄永恒）
